Li recentemente um artigo na Harvard Business Review sobre os líderes que constroem pontes (os Bridgers) e identifiquei de imediato a correlação com o nosso papel em UX.
Segundo o artigo, um líder bridger não é necessariamente quem inventa a inovação, mas quem garante que ela ganhe escala. Ele atua conectando áreas distintas e traduzindo contextos entre o técnico e o estratégico.
Na prática, o trabalho de UX ajuda a construir pontes nestas frentes:
- Tradução de contextos: O profissional de UX ajuda a alinhar o que o usuário deseja e precisa com os objetivos do negócio e o que pode ser impulsionado pela tecnologia. Essa mediação evita que o projeto siga por caminhos que não fazem sentido para o cliente ou que sejam tecnicamente inviáveis, garantindo que todos falem a mesma língua.
- Facilitação da integração: O UXer não soluciona tudo sozinho, mas ajuda a aproximar as áreas interessadas trazendo informações e dados dos usuários (baseados em observação e estudo de campo) antes desconhecidas ou não priorizadas. Esses dados colaboram com o aprofundamento no entendimento das necessidades de cada parte e é fundamental para que a inovação avance com a confiança dos envolvidos.
- Empatia e navegação cultural: A escuta é uma ferramenta essencial para entender as pressões de cada área e seus usuários, auxiliando a liderança a identificar e contornar barreiras que impedem um projeto de crescer. Ao compreender o que motiva ou preocupa cada departamento, conseguimos remover resistências invisíveis que muitas vezes paralisam boas ideias dentro da organização.
- Fundamentação para decisões: Ao conhecer melhor o cliente, validar jornadas e testar protótipos rápidos, transformamos suposições em fatos. Esse processo permite manter o foco no que é essencial para clientes e empresa, aumentando as chances de sucesso e contribuindo diretamente com a possibilidade de escala.
Para aprofundamento no conceito original, recomendo a leitura do artigo “Why Great Innovations Fail to Scale” na HBR.
Profissional sênior com 25 anos de experiência. Entusiasta de Lean e Interação Humano-IA (HAX), explorando como as tecnologias baseadas em IA estão moldando nosso futuro. Especialista em experiência do usuário com certificações em Marketing, Gestão de UX e Pesquisa Orientada a Personas e idealizadora do anahelp.com.
